От ответа на этот вопрос будет зависеть коммуникация в комментариях и если ваша стратегия не учитывает этого, то вы столкнетесь с негативом.

Простой секрет: используйте ролевое моделирование. Так называется сценарий взаимодействия, основанный на типе роли, которую для себя выбрал бренд по отношению к аудитории.

Подробнее можно посмотреть здесь